Quoi faire en cas de panne ou d'interruption de service

Pourquoi cette page est importante :

En cas de panne de réseau, il est essentiel que les clients sachent comment joindre les services d’urgence. Cette page décrit les meilleurs pratiques à suivre pour rester connecté et en sécurité.

Sections :

• Comment joindre les services d’urgence pendant une panne
• Ce que vous pouvez faire
• Comment nous vous soutenons
• Notes techniques

Comment joindre les services d’urgence pendant une panne

• Utilisez une ligne mobile si elle est disponible. Les réseaux mobiles fonctionnent indépendamment des lignes fixes.
• Essayez d’autres réseaux mobiles: Certains appareils peuvent automatiquement passer à d’autres réseaux pour les appels d’urgence.
• Utilisez des appareils compatibles avec la technologie satellite: Certains téléphones et appareils portables peuvent se connecter par satellite pour effectuer des appels d’urgence.
• Utilisez des services par contournement : Les applications comme WhatsApp ou Signal peuvent fonctionner en Wi-Fi si les réseaux mobiles sont hors service.
• Activez les alertes publiques sans fil: Les autorités publiques peuvent tenter de transmettre des informations importantes par le biais d’alertes publiques sans fil (ou par satellite vers sans fil lorsque cela est techniquement possible). Pour vous assurer que votre appareil est compatible avec les messages d’alertes publiques.

Ce que vous pouvez faire

• Confirmez les capacités d’urgence de votre appareil :
  • Vérifiez si votre téléphone supporte les communications par satellite ou Wi-Fi et que que la fonction d’appel Wi-Fi est activée.
  • Assurez-vous que les services de localisation sont activés pour les intervenants d’urgence.
• Restez informé :
  • Écoutez les messages enregistrés lorsque vous appelez notre ligne de soutien.
• Surveillez les comptes de médias sociaux du gouvernement local et les stations de radio locales pour obtenir des mises à jour et des instructions d’urgence.
• Préparez-vous à l’avance :
  • Enregistrez les contacts d’urgence dans plusieurs formats (papier, téléphone, infonuagique).
  • Conservez des sources d’alimentation de secours (p. ex. : blocs-piles) pour vos appareils.

Comment nous vous soutenons

• Surveillance et soutien continus du réseau :
  
  • Notre équipe dévouée de techniciens en réseau et en services extérieurs surveille, met à niveau, répare et optimise continuellement notre réseau, le tout dans le but commun d’offrir aux Canadiens la meilleure expérience qui soit. Nous collaborons avec divers intervenants, y compris des partenaires du secteur de l’électricité, des services municipaux, des représentants gouvernementaux et des équipes internes, pour assurer le bon fonctionnement des systèmes.

Note technique

• Les appels d’urgence sont priorisés par rapport aux autres trafics en cas de congestion, lorsque cela est techniquement possible et peuvent, selon les circonstances, possiblement fonctionner même en cas de panne. Toutefois, ne composez le 9-1-1 qu’en cas d’urgence réelle.